Политика возврата
Дата публикации: 19 мая 2026 г. · Дата вступления в силу: 19 мая 2026 г.
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты (https://realedem.ru/legal/offer) и определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за Пакеты ответов на SaaS-платформе RealEdem (https://realedem.ru/).
1. Общие положения
1.1. Услуги SaaS-платформы RealEdem предоставляются в формате разовой покупки Пакета ответов — фиксированного количества ответов, приобретаемого за единовременную плату. Автоматическое (подписочное) продление и периодическое списание денежных средств Сервисом не применяются: каждый Пакет оплачивается Заказчиком отдельно и действует бессрочно до полного исчерпания.
1.2. Возврат денежных средств осуществляется дифференцированно — в зависимости от того, начал ли Заказчик использовать оплаченный Пакет (была ли сгенерирована хотя бы одна ответная реплика в рамках этого Пакета).
1.3. Настоящая Политика применяется с учётом норм Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, регулирующей оказание услуг на возмездной основе.
2. Возврат до начала использования Пакета
2.1. Если Заказчик оплатил Пакет ответов, но не сгенерировал из него ни одного ответа (нулевое использование), он вправе в любой момент отказаться от Пакета и потребовать возврата уплаченной суммы в полном объёме.
2.2. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление через Службу поддержки (https://realedem.ru/support) или на email help@realedem.ru, указав данные платежа (дату, сумму, способ оплаты).
2.3. Исполнитель рассматривает заявление и осуществляет возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления.
3. Возврат после начала использования Пакета
3.1. С момента генерации первого ответа из оплаченного Пакета услуга считается начатой к оказанию, и в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ Заказчик утрачивает право на безмотивный отказ от услуги и возврат остатка средств.
3.2. Возврат после начала использования Пакета возможен только в следующих случаях:
- техническая невозможность использования SaaS-платформы по вине Исполнителя продолжительностью более 24 (двадцати четырёх) часов подряд;
- многократное ошибочное списание денежных средств за один и тот же Пакет.
3.3. В указанных случаях возврату подлежит сумма, пропорциональная неиспользованному остатку ответов в Пакете на момент подачи заявления.
4. Порядок подачи и рассмотрения заявления
4.1. Заявление на возврат подаётся через форму Службы поддержки на сайте https://realedem.ru/support или по email help@realedem.ru с указанием причины возврата и подтверждающих документов (при наличии).
4.2. Подтверждением факта оплаты служит кассовый чек, направленный Заказчику в электронной форме платёжным агентом (оператором Платёжного шлюза) в момент проведения платежа, либо иные документы, подтверждающие перечисление денежных средств.
4.3. Срок рассмотрения заявления на возврат — 10 (десять) рабочих дней с момента его получения Исполнителем.
4.4. Из суммы возврата могут быть удержаны комиссии банка, платёжной системы и платёжного агента, связанные с проведением и отменой транзакции, если это прямо предусмотрено условиями соответствующего платёжного сервиса.
5. Способ возврата денежных средств
5.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или тот же счёт), если иное не согласовано с Заказчиком отдельно.
5.2. Сроки фактического зачисления средств Заказчику после одобрения возврата зависят от банка-эмитента и платёжной системы и могут составлять до 30 (тридцати) календарных дней.
6. Случаи, при которых возврат не производится
6.1. Возврат не производится, если Пакет использован полностью (все ответы израсходованы).
6.2. Возврат не производится при выявлении нарушения Заказчиком условий Публичной оферты, включая мультиаккаунтинг для повторного получения Демо-режима и иные недобросовестные действия.
6.3. Во всех случаях, не предусмотренных разделами 2 и 3 настоящей Политики, возврат денежных средств не осуществляется по усмотрению Исполнителя.
7. Реквизиты Исполнителя
Email: help@realedem.ru
Сайт: https://realedem.ru/
Служба поддержки: https://realedem.ru/support