Публичная оферта

на заключение договора оказания информационно-консультационных услуг с использованием SaaS-платформы

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия, на которых Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению доступа к генерации информационно-консультационных ответов с использованием SaaS-платформы. Совершение Заказчиком действий по акцепту настоящей Оферты (раздел 15) означает полное и безоговорочное принятие всех её условий в соответствии со статьёй 438 ГК РФ.

Заказчик и Исполнитель при совместном упоминании именуются «Стороны».

1. Термины и определения

В целях настоящей Оферты нижеприведённые термины используются в следующем значении:

• Публичная оферта — предложение заключить договор на изложенных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц и содержащее все существенные условия договора.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём совершения Заказчиком одного из действий, перечисленных в разделе 15 настоящей Оферты.
• Заказчик (Пользователь) — любое дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, совершившее акцепт настоящей Оферты и приобретающее услуги для личных, семейных или бытовых нужд. В отношениях с Заказчиком применяются также нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
• Сервис — сайт https://realedem.ru/ и предоставляемая на нём SaaS-платформа для генерации информационно-консультационных ответов с использованием технологий автоматизированной генерации текста.
• Пакет ответов — фиксированное количество ответов (сообщений), приобретаемое Заказчиком за единовременную плату. Каждый ответ — одно сгенерированное Сервисом текстовое сообщение в ответ на один запрос Заказчика.
• Демо-режим — бесплатный доступ к ограниченному количеству ответов (3 ответа), предоставляемый Заказчику при первичной регистрации исключительно для ознакомления с функционалом Сервиса.
• Демо-слот — дополнительный бесплатный ответ, предоставляемый Заказчику после исчерпания Демо-режима на условиях, определяемых Исполнителем в одностороннем порядке.
• Личный кабинет — защищённый персональный раздел на Сайте, доступный Заказчику после авторизации по email и паролю (или через стороннего провайдера аутентификации), содержащий информацию о состоянии счёта ответов, историю диалогов и настройки аккаунта.
• Счётчик ответов (Баланс) — числовой показатель, отображаемый в интерфейсе Сервиса и показывающий количество доступных Заказчику ответов (сумма неиспользованных ответов из оплаченных Пакетов и активных Демо-слотов).
• Автоматизированные технологии генерации текста (ИИ) — технологии машинного обучения и генеративные модели, реализованные в Сервисе для автоматизированного создания текстовых ответов на запросы Заказчика.
• API — программный интерфейс (Application Programming Interface), обеспечивающий взаимодействие Сервиса со сторонними автоматизированными сервисами.
• Контент — любые текстовые сообщения, сгенерированные Сервисом в ответ на запросы Заказчика.
• Служба поддержки — канал связи с Исполнителем, доступный через форму обратной связи на сайте https://realedem.ru/support и по адресу электронной почты help@realedem.ru.
• Платёжный шлюз — сторонний сервис приёма платежей, обеспечивающий обработку транзакций по оплате Пакетов ответов.
• Платёжный агент — юридическое лицо (оператор Платёжного шлюза), осуществляющее приём и обработку платежей Заказчика от имени и по поручению Исполнителя и формирующее кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.
• Сайт — официальный сайт Исполнителя в сети Интернет: https://realedem.ru/.

2. Предмет договора

2.1. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по предоставлению доступа к SaaS-платформе для генерации информационно-консультационных ответов с использованием автоматизированных технологий генерации текста в объёме оплаченного Пакета ответов (либо в объёме Демо-режима), а Заказчик обязуется оплатить выбранный Пакет ответов в размере, порядке и сроки, установленные настоящей Офертой.

2.2. Услуги по настоящей Оферте носят исключительно информационный и развлекательный характер. SaaS-платформа является инструментом генерации текстовых ответов на основе автоматизированных технологий генерации текста и не гарантирует достижения Заказчиком каких-либо конкретных результатов, включая, но не ограничиваясь: улучшение межличностных отношений, разрешение психологических проблем, принятие верных решений в личной жизни.

2.3. Все ответы генерируются автоматически, носят информационно-развлекательный характер и являются результатом работы автоматизированных алгоритмов. Ответы не являются профессиональной психологической, психотерапевтической, психиатрической, медицинской, юридической или финансовой консультацией. Заказчик не вправе рассматривать сгенерированные ответы как замену консультации квалифицированного специалиста.

2.4. SaaS-платформа не является психологом, психотерапевтом, психиатром, медицинским работником, юристом, финансовым консультантом или иным лицензируемым специалистом. При наличии проблем с психическим здоровьем, в кризисных ситуациях, при необходимости получения юридической или финансовой консультации Заказчик обязан незамедлительно обратиться к квалифицированному специалисту соответствующего профиля.

2.5. SaaS-платформа предназначена исключительно для лиц, достигших возраста 18 (восемнадцати) лет. Регистрируясь на Сайте и/или совершая акцепт настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он является полностью дееспособным. Исполнитель вправе в любой момент запросить подтверждение возраста Заказчика и заблокировать аккаунт при выявлении недостоверной информации.

2.6. Исполнитель оказывает услуги по настоящей Оферте лично. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (поставщиков API автоматизированных сервисов, платёжные шлюзы, хостинг-провайдеров) для обеспечения функционирования Сервиса, при этом за действия таких третьих лиц Исполнитель отвечает перед Заказчиком в пределах, установленных настоящей Офертой и законодательством РФ.

3. Тарифы и стоимость услуг

3.1. Актуальные Тарифные планы (Пакеты ответов) и их стоимость установлены Исполнителем в следующем размере:

3.2. Все цены указаны в рублях Российской Федерации. Стоимость не облагается налогом на добавленную стоимость (НДС) в связи с применением Исполнителем специального налогового режима (УСН).

3.3. Стоимость Пакета ответов является окончательной и фиксируется на дату оплаты. Никакие дополнительные комиссии, сборы или платежи, кроме явно указанной стоимости Пакета, с Заказчика не взимаются. Комиссии банков и платёжных систем, связанные с осуществлением платежа, оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если применимо.

3.4. Приобретённые ответы не имеют срока давности и сохраняются на счёте Заказчика до их полного использования. Неиспользованные ответы не аннулируются, не сгорают и не подлежат принудительному списанию по истечении какого-либо периода времени.

3.5. Неиспользованные ответы не подлежат возврату в денежном эквиваленте, не конвертируются в другие услуги и не переносятся в другой Пакет или другому Заказчику. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на условиях, предусмотренных разделом 11 настоящей Оферты и Политикой возврата, размещённой на Сайте по адресу https://realedem.ru/legal/terms.

3.6. Исполнитель вправе изменять стоимость Пакетов ответов, состав Тарифных планов, а также вводить новые и прекращать действие существующих Тарифных планов в одностороннем порядке. Изменения не затрагивают уже оплаченные Пакеты: стоимость оплаченного Пакета перерасчёту не подлежит; количество ответов в оплаченном Пакете не изменяется; срок действия оплаченного Пакета не сокращается.

3.7. Исполнитель вправе предоставлять скидки, промокоды, пробные периоды и иные акционные условия. Акционные условия, если иное не указано в их описании, действуют до даты, указанной в описании акции, либо до момента их отмены Исполнителем.

3.8. Заказчик вправе приобрести несколько Пакетов ответов. Каждый Пакет учитывается независимо. Ответы расходуются в хронологическом порядке приобретения Пакетов: сначала используются ответы из ранее оплаченного Пакета, затем — из следующего.

4. Демо-режим

4.1. Каждому новому Заказчику при первичной регистрации на Сайте предоставляется 2 (два) бесплатных ответа в рамках Демо-режима. Демо-режим предназначен исключительно для ознакомления Заказчика с функционалом SaaS-платформы и не является платной услугой.

4.2. Демо-режим предоставляется однократно одному Заказчику. Создание нескольких учётных записей (мультиаккаунтинг) с целью повторного получения Демо-режима является нарушением условий настоящей Оферты и влечёт блокировку всех связанных аккаунтов без возврата денежных средств.

4.3. После исчерпания бесплатных ответов Демо-режима Исполнитель вправе (но не обязан) предоставить Заказчику дополнительные Демо-слоты с временной задержкой между активацией слотов. Количество дополнительных слотов, периодичность их предоставления и время задержки определяются Исполнителем в одностороннем порядке и могут быть изменены в любой момент без предварительного уведомления Заказчика.

4.4. Демо-слоты предоставляются автоматически при заходе Заказчика на Сайт после исчерпания предыдущего слота. Отсутствие активности Заказчика на Сайте не является основанием для требования предоставления неактивированных Демо-слотов.

4.5. Исполнитель вправе в любой момент прекратить предоставление Демо-режима и/или дополнительных Демо-слотов как отдельному Заказчику, так и всем Заказчикам в целом, без объяснения причин и без возникновения у Заказчика права требовать какой-либо компенсации.

5. Порядок оплаты и предоставления доступа

5.1. Для приобретения Пакета ответов Заказчик осуществляет оплату через интерфейс Сервиса. Обработка транзакций осуществляется российским Платёжным агентом (например, Робокасса); обработка данных происходит исключительно на территории Российской Федерации.

Исполнитель передает Платёжному агенту исключительно технические данные (номер заказа, сумму, а также обезличенные системные идентификаторы сессии), необходимые для инициации платежа. Данные банковских карт Заказчика не хранятся и не обрабатываются Исполнителем, а передаются напрямую Платёжному агенту в зашифрованном виде.

5.2. Моментом оплаты признаётся момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. До этого момента обязанность Исполнителя по предоставлению доступа к оплаченному Пакету не возникает.

5.3. Доступ к оплаченным ответам предоставляется автоматически после успешного завершения транзакции, как правило, в течение нескольких минут. При технических задержках, превышающих 1 (один) час с момента зачисления средств, Заказчик вправе обратиться в Службу поддержки для выяснения причин задержки.

5.4. Услуга по предоставлению доступа к SaaS-платформе в рамках оплаченного Пакета считается оказанной с момента генерации первого ответа из этого Пакета. В соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ Заказчик утрачивает право на безмотивный отказ от услуги с указанного момента.

5.5. При оплате Заказчик обязан указать действующий адрес электронной почты для направления кассового чека в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Кассовый чек в электронной форме направляется Заказчику платёжным агентом (оператором Платёжного шлюза) на указанные Заказчиком контактные данные в момент проведения платежа. Исполнитель самостоятельную контрольно-кассовую технику не применяет и обеспечивает передачу чека Заказчику через Платёжного агента, зарегистрированного в качестве оператора ККТ в соответствии с 54-ФЗ. При невозможности направления чека по указанным контактным данным Заказчик вправе запросить дубликат чека в Службе поддержки.

5.6. Акт оказанных услуг Заказчикам — физическим лицам не формируется, если иное не предусмотрено применимым законодательством. Факт генерации ответов из оплаченного Пакета подтверждается данными, отображаемыми в Личном кабинете Заказчика.

5.7. Исполнитель не несёт ответственности за непоступление денежных средств от Заказчика по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: сбои в программном обеспечении банков, операторов связи, платёжных систем и иных платёжных посредников; недостаточность средств на счёте Заказчика; блокировку транзакции банком-эмитентом.

5.8. При осуществлении оплаты Заказчик обязан следовать платёжным инструкциям, отображаемым на странице оплаты. Заказчик несёт ответственность за правильность указания платёжных реквизитов и суммы платежа.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Заказчик имеет право:

• использовать функционал SaaS-платформы в рамках оплаченного Пакета ответов (либо Демо-режима) в соответствии с целями, для которых платформа предназначена;
• получать информацию о состоянии Баланса ответов в Личном кабинете;
• отказаться от дальнейшего использования SaaS-платформы и потребовать возврата денежных средств в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 11 настоящей Оферты;
• направлять Исполнителю обращения, запросы, претензии и предложения через Службу поддержки;
• требовать удаления своего аккаунта и всех связанных с ним персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

6.2. Заказчик обязан:

• оплатить стоимость выбранного Пакета ответов в полном объёме до начала его использования;
• предоставить достоверную информацию о себе (а именно: имя/ФИО и адрес электронной почты) при регистрации на Сайте и поддерживать её в актуальном состоянии;
• обеспечивать сохранность и конфиденциальность учётных данных Личного кабинета (email, пароль) и не передавать их третьим лицам;
• соблюдать условия настоящей Оферты, Политики конфиденциальности, а также иных документов, размещённых на Сайте;
• использовать SaaS-платформу исключительно в законных целях, не нарушая законодательство РФ, права и законные интересы третьих лиц;
• не копировать, не воспроизводить, не распространять, не перерабатывать, не перепродавать и не использовать в коммерческих целях сгенерированные ответы без предварительного письменного согласия Исполнителя;
• самостоятельно и критически оценивать применимость сгенерированных ответов к своей конкретной ситуации и нести полную ответственность за любые решения, принятые на основании таких ответов;
• не осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию, дизассемблирование программного кода SaaS-платформы, не предпринимать попыток обхода технических ограничений, не использовать автоматизированные средства (ботов, скрипты) для взаимодействия с SaaS-платформой;
• не использовать SaaS-платформу для распространения информации, запрещённой законодательством РФ;
• немедленно уведомить Исполнителя о любом случае несанкционированного доступа к своему Личному кабинету.

6.3. Исполнитель имеет право:

• изменять и дополнять условия настоящей Оферты, Тарифных планов, функционала SaaS-платформы в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Заказчиков путём размещения новой редакции на Сайте не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления изменений в силу;
• временно приостанавливать работу SaaS-платформы для проведения плановых технических работ с предварительным уведомлением Заказчиков (по возможности) либо без такового в случае экстренной необходимости;
• в одностороннем порядке ограничивать, приостанавливать или прекращать доступ Заказчика к SaaS-платформе при выявлении нарушения условий настоящей Оферты с направлением уведомления на адрес электронной почты Заказчика;
• принимать антифрод-меры: временно блокировать доступ, требовать дополнительную верификацию личности Заказчика, аннулировать подозрительные платежи и транзакции, при необходимости передавать сведения о мошеннических действиях в правоохранительные органы;
• использовать обезличенные данные о взаимодействии Заказчиков с SaaS-платформой для улучшения качества работы Сервиса, обучения алгоритмов, проведения внутренней аналитики и статистических исследований;
• не раскрывать Заказчику внутренние алгоритмы работы SaaS-платформы, антифрод-логику, детали взаимодействия с поставщиками API автоматизированных сервисов;
• в любой момент прекратить действие настоящей Оферты с уведомлением Заказчиков не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней путём размещения информации на Сайте.

6.4. Исполнитель обязан:

• предоставлять полные и достоверные сведения о составе Тарифных планов, их стоимости и условиях приобретения;
• предоставить Заказчику доступ к функционалу SaaS-платформы в рамках оплаченного Пакета ответов (либо Демо-режима) в течение всего срока использования соответствующего Пакета;
• обеспечивать функционирование Службы поддержки и рассматривать обращения Заказчиков в разумные сроки;
• обеспечивать сохранность и конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности;
• не раскрывать содержание запросов и ответов Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или необходимых для обеспечения функционирования SaaS-платформы (передача текстов запросов поставщикам API автоматизированных сервисов в объёме, минимально необходимом для генерации ответа).

7. Особенности и риски использования автоматизированной генерации текста

7.1. SaaS-платформа функционирует на основе технологий автоматизированной генерации текста — генеративных моделей машинного обучения, разработанных третьими лицами. Исполнитель не является разработчиком указанных моделей и не контролирует процесс их обучения, обновления и модификации.

7.2. Автоматизированные алгоритмы работают на основе вероятностных моделей и могут генерировать ответы, содержащие:

• фактические ошибки, неточности, устаревшую или недостоверную информацию;
• субъективные суждения, не отражающие позицию Исполнителя;
• элементы, случайно схожие с охраняемыми произведениями третьих лиц;
• противоречивые или взаимоисключающие рекомендации в разных сеансах взаимодействия.

7.3. Исполнитель не гарантирует и прямо отказывается от каких-либо заверений относительно: абсолютной точности, достоверности, актуальности и полноты сгенерированных ответов; отсутствия правовых рисков при практическом использовании ответов Заказчиком; применимости, полезности или эффективности ответов; отсутствия случайного текстуального сходства ответов с материалами, охраняемыми авторским правом третьих лиц.

7.4. Заказчик обязуется не вводить в запросах к SaaS-платформе свои персональные данные и/или персональные данные третьих лиц (включая, но не ограничиваясь: ФИО, паспортные данные, контакты, финансовую информацию). Использование любых персональных данных для генерации Контента строго запрещено. Исполнитель не осуществляет трансграничную передачу персональных данных через API автоматизированных сервисов генерации текста, так как сбор таких данных в целях генерации не предусмотрен функционалом Сервиса.

7.5. Исполнитель не осуществляет трансграничную передачу персональных данных Заказчика. Любая передача персональных данных в иностранные юрисдикции может осуществляться Заказчиком исключительно самостоятельно, по собственной инициативе и под свою ответственность — например, при переходе по собственному выбору Заказчика на сторонние защищенные платежные страницы, не контролируемые Исполнителем.

7.6. Заказчик признаёт и соглашается с тем, что технология автоматизированной генерации текста находится в стадии активного развития и является экспериментальной по своей природе. Заказчик принимает на себя все риски, связанные с несовершенством, непредсказуемостью и потенциальной нестабильностью работы автоматизированных алгоритмов.

7.7. Заказчик обязуется самостоятельно проверять полученные ответы перед их практическим применением, критически оценивать их содержание, а при необходимости — консультироваться с квалифицированными специалистами соответствующего профиля.

7.8. Перерывы в работе сторонних API и сервисов автоматизированной генерации текста, их модификация, обновление, прекращение поддержки или изменение условий использования правообладателями могут влиять на доступность, качество и содержание генерируемых ответов. Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работоспособности SaaS-платформы, однако не несёт ответственности за указанные обстоятельства.

8. Ограничение ответственности и отказ от гарантий

8.1. SaaS-платформа предоставляется Заказчику на условиях «КАК ЕСТЬ» (AS IS) и «КАК ДОСТУПНО» (AS AVAILABLE). Исполнитель не предоставляет никаких явных или подразумеваемых гарантий в отношении SaaS-платформы, включая, но не ограничиваясь: гарантии бесперебойной, безошибочной, своевременной или абсолютно безопасной работы; гарантии соответствия ожиданиям, потребностям или требованиям Заказчика; гарантии пригодности для какой-либо конкретной цели.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования SaaS-платформы, возникшую по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: перебои в интернет-соединении на стороне Заказчика или интернет-провайдера Заказчика; сбои в работе оборудования, программного обеспечения или каналов связи, не принадлежащих Исполнителю; действия или бездействие третьих лиц (поставщиков API автоматизированных сервисов, хостинг-провайдеров, платёжных шлюзов, операторов связи); форс-мажорные обстоятельства.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за временные перерывы в работе SaaS-платформы, вызванные проведением плановых или внеплановых технических работ, обновлением программного обеспечения, антифрод-проверками, а также устранением аварий и неисправностей.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за любые убытки, прямой или косвенный ущерб, упущенную выгоду, потерю данных, вред деловой репутации, а также любые иные прямые или косвенные убытки Заказчика, возникшие в результате: использования или невозможности использования SaaS-платформы; принятия Заказчиком решений на основании сгенерированных ответов; несанкционированного доступа третьих лиц к Личному кабинету Заказчика.

8.5. Совокупная ответственность Исполнителя по любым искам, претензиям и требованиям, возникающим из настоящей Оферты или в связи с ней, за любой календарный год ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующий Пакет ответов. Данное ограничение не применяется в случаях умышленного нарушения обязательств Исполнителем.

8.6. Исполнитель не несёт ответственности за содержание информации, размещаемой Заказчиком в запросах к SaaS-платформе. Вся ответственность за содержание запросов лежит исключительно на Заказчике.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, составляющие SaaS-платформу (включая, но не ограничиваясь: дизайн, интерфейс, программный код, алгоритмы, базы данных, текстовые, графические и аудиовизуальные элементы, логотипы, товарные знаки), принадлежат Исполнителю или используются Исполнителем на законных основаниях.

9.2. Заказчику предоставляется ограниченная, непередаваемая, неисключительная лицензия на использование функционала SaaS-платформы исключительно в личных некоммерческих целях в течение срока действия настоящей Оферты.

9.3. Сгенерированные ответы (Контент) предназначены исключительно для личного некоммерческого использования Заказчиком. Заказчик не вправе: воспроизводить, копировать, распространять, перерабатывать, публиковать, публично исполнять, доводить до всеобщего сведения сгенерированные ответы; использовать сгенерированные ответы в коммерческих целях; выдавать сгенерированные ответы за результаты собственной интеллектуальной деятельности.

9.4. Исполнитель сохраняет за собой право использовать обезличенные и агрегированные данные о запросах и ответах (без привязки к конкретному Заказчику) для целей улучшения качества работы SaaS-платформы, обучения и дообучения алгоритмов, проведения исследований и анализа.

10. Конфиденциальная информация и персональные данные

10.1. Полный порядок сбора, хранения, обработки, использования и распространения персональных данных Заказчика определён Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу: https://realedem.ru/legal/privacy. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

10.2. К конфиденциальной информации относятся: содержание запросов и ответов; история диалогов; сведения о состоянии Баланса; любая иная информация, связанная с использованием Заказчиком SaaS-платформы, за исключением общедоступной информации.

10.3. Исполнитель обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ или необходимых для обеспечения функционирования SaaS-платформы.

10.4. Исполнитель обеспечивает хранение и обработку персональных данных Заказчиков на серверах, физически расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

11. Условия возврата денежных средств

11.1. Общие положения

Возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком за Пакет ответов, осуществляется дифференцированно в зависимости от факта начала использования оплаченного Пакета (генерации хотя бы одного ответа из этого Пакета). Полные условия изложены в Политике возврата, размещённой на Сайте по адресу https://realedem.ru/legal/terms.

11.2. Возврат до начала использования Пакета

Если Заказчик оплатил Пакет ответов, но не сгенерировал ни одного ответа из этого Пакета (нулевое использование), он вправе отказаться от Пакета и потребовать возврата уплаченной суммы в полном объёме. Для возврата Заказчик направляет заявление через Службу поддержки. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней.

11.3. Возврат после начала использования Пакета

После генерации первого ответа из оплаченного Пакета Заказчик утрачивает право на безмотивный отказ от услуги и на возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Возврат после начала использования возможен исключительно в случаях: технической невозможности использования SaaS-платформы по вине Исполнителя в течение более чем 24 часов; многократного ошибочного списания денежных средств.

11.4. Процедура чарджбэка (chargeback)

Заказчик обязуется сначала обратиться в Службу поддержки Исполнителя и не инициировать процедуру оспаривания платежа (чарджбэк) через банк-эмитент без предварительного обращения.

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Першин Капитон Аркадьевич

ОГРНИП: 322623400021390

ИНН: 623014119762

Телефон: +7 952 121-94-21

Email: help@realedem.ru

Расчётный счёт: 40802810653000015471

Банк: РЯЗАНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №8606 ПАО Сбербанк

Корреспондентский счёт: 30101810500000000614

БИК: 046126614

Сайт: https://realedem.ru/

Служба поддержки: https://realedem.ru/support

13. Ответственность Сторон

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13.2. Исполнитель несёт ответственность: за непредоставление доступа к оплаченному Пакету ответов по вине Исполнителя — в размере стоимости такого Пакета; за неправомерное разглашение конфиденциальной информации Заказчика — в размере прямого документально подтверждённого ущерба, но не более стоимости оплаченного Пакета.

13.3. Заказчик несёт ответственность за: нарушение требований законодательства РФ при использовании SaaS-платформы; нарушение прав интеллектуальной собственности Исполнителя или третьих лиц; ущерб, причинённый Исполнителю мошенническими действиями; решения и действия, совершённые на основании сгенерированных ответов; сохранность и конфиденциальность своих учётных данных.

14. Порядок разрешения споров

14.1. Все споры и разногласия разрешаются Сторонами путём переговоров. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора является обязательным.

14.2. Претензия направляется через Службу поддержки или на email help@realedem.ru. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с момента её получения.

14.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда: споры с Заказчиками — физическими лицами-потребителями рассматриваются судом общей юрисдикции по правилам подсудности, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей»; споры, не подпадающие под действие указанного Закона, рассматриваются по месту жительства Индивидуального предпринимателя^*.

* Адрес места жительства Индивидуального предпринимателя для целей определения подсудности соответствует адресу его регистрации по данным ФНС России, определяемому по ИНН, указанному в разделе 12 настоящей Оферты.

14.4. Применимым правом является законодательство Российской Федерации.

15. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта настоящей Оферты.

15.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия; военные действия и вооружённые конфликты; террористические акты; эпидемии и пандемии; забастовки; запретительные акты и действия государственных органов; блокада; эмбарго; крупномасштабные сбои в работе телекоммуникационных сетей и энергоснабжения.

15.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 5 (пяти) рабочих дней.

15.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения настоящей Оферты.

16. Акцепт и срок действия Оферты

16.1. Настоящая Оферта считается акцептованной (принятой) Заказчиком с момента совершения любого из следующих действий:

• регистрация учётной записи (Личного кабинета) на Сайте;
• нажатие кнопки «Оплатить» или иной аналогичной кнопки на странице оплаты Сервиса;
• фактическое начало использования SaaS-платформы — отправка первого запроса (даже в рамках Демо-режима).

16.2. Совершение любого из перечисленных действий является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты и подтверждает, что Заказчик: полностью ознакомился с условиями Оферты; принимает условия Оферты в полном объёме; достиг возраста 18 лет и является полностью дееспособным.

16.3. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до её отмены Исполнителем.

16.4. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на Сайте.

16.5. Заказчик, не согласный с изменениями, вправе отказаться от дальнейшего использования SaaS-платформы до вступления изменений в силу.

16.6. Исполнитель вправе в любой момент отозвать настоящую Оферту, уведомив Заказчиков не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.

16.7. Настоящая Оферта действует на территории всего мира. Применимым правом является законодательство Российской Федерации.

17. Согласия и заверения Заказчика

При акцепте настоящей Оферты Заказчик подтверждает и заверяет, что:

• он полностью ознакомился с условиями настоящей Оферты, Политики конфиденциальности, Политики возврата;
• он является полностью дееспособным физическим лицом, достигшим возраста 18 лет;
• он осознаёт и принимает все риски, связанные с использованием технологий автоматизированной генерации текста;
• он осведомлён о возможности трансграничной передачи текстов своих запросов на серверы поставщиков API автоматизированных сервисов;
• он осведомлён о том, что SaaS-платформа не является заменой профессиональной психологической, медицинской, юридической или иной квалифицированной помощи;
• он использует SaaS-платформу добровольно, по собственной инициативе и исключительно в личных целях;
• предоставленные им при регистрации данные являются достоверными.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящая Оферта является полным и единственным соглашением Сторон относительно её предмета.

18.2. Признание какого-либо положения настоящей Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

18.3. Настоящая Оферта составлена на русском языке. Вся переписка и взаимодействие осуществляется на русском языке.

18.4. Настоящая Оферта не требует подписания Сторонами в бумажной форме и имеет полную юридическую силу в электронном виде.

18.5. К отношениям, не урегулированным настоящей Офертой, применяются нормы действующего законодательства РФ: Гражданский кодекс РФ (глава 39); Закон РФ «О защите прав потребителей»; Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»; Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Контактная информация

Служба поддержки: https://realedem.ru/support

Email: help@realedem.ru

Политика конфиденциальности · Политика возврата