Политика конфиденциальности

Редакция подготовлена 29 июля 2026 г.

1. Назначение Политики

Политика описывает обработку данных на сайте https://realedem.ru/ и в сервисе RealEdem. Она не является самостоятельным согласием на обработку персональных данных: посещение сайта, регистрация и использование Сервиса не заменяют согласие в случаях, когда оно требуется законом.

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Першин Капитон Аркадьевич, ИНН 623014119762, ОГРНИП 322623400021390. Обращения по вопросам обработки персональных данных принимаются по адресу электронной почты help@realedem.ru и через службу поддержки на сайте https://realedem.ru/support.

2. Цели, данные и правовые основания

Аккаунт. Для создания аккаунта, входа и восстановления доступа обрабатываются адрес электронной почты, идентификатор аккаунта, имя или псевдоним, хеш пароля, коды подтверждения и сведения о сессиях; при входе через Google — данные, которые передаёт Google (адрес электронной почты, имя, изображение профиля). Основание — заключение и исполнение договора.

Ответы. Для генерации и сохранения ответов обрабатываются содержание сообщений и приложенных материалов, история диалогов, выделенный из них контекст и сформированные ответы, а также пол пользователя, определяемый по формулировкам в сообщениях, — для подбора релевантных материалов базы знаний. Основание — исполнение договора; для специальных категорий данных действуют ограничения раздела 3.

Оплата. Для учёта оплаты, предоставления оплаченного объёма и возврата обрабатываются идентификатор заказа и платежа, сумма в российских рублях, статус, выбранный тариф, использованный промокод и адрес электронной почты для направления чека. Основания — исполнение договора и обязанности, установленные законом.

Обращения. Для ответа на обращения обрабатываются контактные данные, содержание обращения и необходимые сведения об аккаунте и платеже. Основания — исполнение договора и законные обязанности Оператора.

Безопасность. Для защиты от злоупотреблений и расследования сбоев обрабатываются IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, время обращений и события безопасности. Основания — исполнение договора, обязанности по обеспечению безопасности и защита законных интересов Оператора при соблюдении прав субъекта.

Источник привлечения. Для учёта источника привлечения сохраняются адрес первой посещённой страницы, источник перехода, реферальный код и использованный промокод. Основание — законные интересы Оператора при соблюдении прав субъекта.

Письма. Сервисные письма (подтверждение почты, восстановление доступа) направляются для исполнения договора. Рекламные письма направляются при наличии предварительного согласия на их получение; согласие можно отозвать по ссылке «Отписаться» в рекламном письме или обращением на help@realedem.ru. Отказ от рекламных писем не влияет на получение оплаченных услуг. Правовое основание информационного сообщения определяется его содержанием и целью: название письма «информационным» не исключает применения требований к рекламе. Для статистики такие письма содержат пиксель открытия и перенаправление ссылок: сохраняются сведения о доставке, открытии и переходах.

Telegram. При привязке аккаунта к Telegram-боту по инициативе пользователя обрабатывается идентификатор Telegram.

Аналитика — см. раздел 9.

Содержание переписки обрабатывается для целей, указанных в настоящей Политике. Обработка для иных целей допускается только при наличии соответствующего законного основания и соблюдении применимых требований законодательства Российской Федерации. Публичное раскрытие переписки допускается только при наличии законного основания и с соблюдением требований конфиденциальности.

Когда основанием обработки служит согласие, оно оформляется отдельно от Оферты и иных документов, должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным; его получение должно быть доказуемым. Согласие на рекламу не объединяется с волеизъявлением, необходимым для покупки. Общая отметка о принятии юридических документов не заменяет отдельных согласий.

3. Содержание сообщений и ответственность Пользователя

Пользователь самостоятельно определяет содержание сообщений и отвечает за законность предоставления материалов, наличие необходимых прав на них и соблюдение прав третьих лиц. Использование Сервиса не передаёт Оператору ответственность за нарушения, совершённые самим Пользователем.

До отправки необходимо удалить имена и фамилии, телефоны, адреса, электронную почту, реквизиты документов, платёжные данные и другие сведения, позволяющие прямо или косвенно установить личность, в том числе в цитатах переписки, документах и приложениях.

Запрещается направлять персональные данные третьих лиц и несовершеннолетних, сведения о здоровье, интимной жизни и иные специальные категории персональных данных, биометрические данные, пароли, коды доступа, банковские секреты и охраняемую законом тайну. Описывайте ситуации обобщённо, без идентифицирующих деталей.

Запрет не означает, что фактически поступившие сведения перестают быть персональными данными. Отправка сообщения не является надлежащим согласием на обработку специальных категорий данных или данных другого лица. Удаление имени из сообщения само по себе не гарантирует обезличивания: учитываются связь сообщения с аккаунтом, его содержание и возможность определить человека по совокупности сведений.

При обнаружении сведений, обработка которых не имеет законного основания, Оператор принимает предусмотренные законом меры: прекращает неправомерную обработку, блокирует или уничтожает данные. Оператор не удостоверяет достоверность сведений и не проверяет каждое сообщение до обработки, кроме случаев, предусмотренных законом. Само по себе обсуждение отношений не признаётся обработкой специальных категорий данных: значение имеют конкретное содержание и возможность отнести сведения к определённому лицу. Обобщённый вопрос об общении без сведений об определённом или определяемом человеке не становится сведениями о здоровье или интимной жизни только из-за темы отношений.

4. Операции и способы обработки

Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и, при рассмотрении обращений и выполнении законных обязанностей, без их использования. В зависимости от цели выполняются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам, блокирование, удаление и уничтожение.

Ответы ИИ — это информация, а не решения, устанавливающие для Пользователя юридические последствия.

5. Получатели и трансграничная передача

Для исполнения договора и работы Сервиса данные передаются: лицам, обеспечивающим генерацию ответов (содержание запроса и передаваемый контекст); сервису отправки писем (адрес электронной почты и содержание письма); платёжным сервисам (сведения о платеже, адрес электронной почты для чека); хостинг-провайдеру, в инфраструктуре которого работает Сервис; сервису веб-аналитики (технические идентификаторы и сведения о посещениях, а также о факте регистрации или оплаты — идентификатор посетителя, время и сумма). Если пользователь перешёл по реферальной ссылке партнёра, сведения о факте регистрации или оплаты могут передаваться в счётчик аналитики партнёра как событие.

Передача обобщённого вопроса, не относящегося к определённому или определяемому человеку и не сопровождаемого позволяющими определить его сведениями, сама по себе не является трансграничной передачей персональных данных. Наличие персональных данных определяется составом передаваемого текста, контекста и сопутствующих сведений, а не только наличием паспортных реквизитов. При передаче персональных данных на территорию иностранного государства иностранному получателю применяются требования статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая отдельное предварительное уведомление, когда оно требуется законом. Само использование иностранного программного продукта не доказывает такую передачу. Договоры с получателями, основания обработки, конфиденциальность и ограничения целей должны соответствовать применимым требованиям закона; условия поставщика не отменяют обязанностей Оператора.

Привлечение получателя допускается при наличии правового основания, с соблюдением требований статьи 6 Закона № 152-ФЗ к поручению обработки, конфиденциальности и безопасности; состав данных ограничивается необходимым для цели. Сведения о конкретных получателях предоставляются субъекту по обращению в порядке, предусмотренном законом. Предоставление сведений государственным органам осуществляется на законном основании. Пользователь не вправе разрешать обработку данных другого человека без надлежащего основания.

Содержание запросов и ответов, история диалогов, сведения об остатке оплаченного объёма и иная непубличная информация об использовании Сервиса являются конфиденциальными независимо от того, относятся ли они к персональным данным. Их раскрытие допускается только в случаях и объёме, предусмотренных законом и применимым договором с Пользователем. Перечисление получателей в настоящем разделе само по себе не расширяет договорные разрешения на раскрытие конфиденциальной информации и не предоставляет получателям права использовать переписку для собственных целей, в том числе обучения моделей.

6. Безопасность

Объём данных ограничивается заявленными целями; доступ допускается только в необходимом объёме. Пароли хранятся в виде хеша. Оператор обязан применять предусмотренные законом организационные и технические меры защиты и реагировать на инциденты. Отсутствие гарантии абсолютной безопасности сети не освобождает Оператора от его обязанностей и ответственности.

7. Сроки обработки и прекращение хранения

Данные аккаунта и сведения, необходимые для исполнения договора, обрабатываются в течение срока отношений и до достижения целей обработки; данные не хранятся дольше, чем этого требуют цели.

Удаление диалога из интерфейса не следует считать подтверждением уничтожения всех связанных данных. Требования об удалении аккаунта, прекращении обработки и уничтожении персональных данных принимаются по адресу help@realedem.ru. Оператор рассматривает требование, определяет данные, подлежащие уничтожению, и сведения, для которых сохраняется самостоятельное законное основание хранения, выполняет необходимые действия и сообщает о результате в порядке и сроки, предусмотренные законом. Наличие отдельной кнопки удаления аккаунта не является условием осуществления этих прав.

Срок хранения диагностических журналов ограничивается необходимостью устранения сбоев и обеспечения безопасности; после достижения цели содержащиеся в них персональные данные подлежат уничтожению при отсутствии иного законного основания хранения.

Документы, необходимые для бухгалтерского, налогового учёта и выполнения иных законных обязанностей, хранятся в течение сроков, установленных законом. Сведения о покупках и остатках могут сохраняться отдельно от содержания диалогов, в том числе после удаления аккаунта. При возникновении спора необходимые сведения могут сохраняться при наличии законного основания для защиты прав.

При достижении цели обработки, отзыве согласия либо выявлении неправомерной обработки обработка прекращается, а данные уничтожаются в сроки, установленные статьёй 21 Закона № 152-ФЗ, если нет иного законного основания. Окончание хранения у привлечённых получателей и резервные копии учитываются при исполнении требования об уничтожении. Сохранение отдельных сведений для обязательного учёта или защиты прав не означает права продолжать использовать всю переписку для генерации, обучения либо иных несовместимых целей.

8. Права и обращения

Пользователь вправе получать сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования, прекращения обработки и уничтожения в предусмотренных законом случаях, отзывать согласие, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд и использовать иные законные способы защиты.

Обращение направляется на help@realedem.ru или через службу поддержки. Оператор может запросить только сведения, необходимые для законной проверки полномочий заявителя. Ответ и действия по обращению выполняются в сроки, установленные законом. Отзыв согласия не исключает обработку, для которой сохраняется другое законное основание.

9. Cookie и аналитика

Необходимые cookie и аналогичные средства используются для авторизации, сессий и безопасности.

На сайте установлен счётчик веб-аналитики. Он загружается при открытии сайта и собирает технические идентификаторы (cookie), адрес страницы, источник перехода, сведения о браузере и устройстве, клики и переходы по ссылкам; запись сессий не используется. Сведения о регистрации и оплате (идентификатор посетителя, время, сумма) передаются в сервис аналитики как события для оценки эффективности рекламы. Содержание переписки, пароли, коды подтверждения и иные платёжные данные, кроме прямо указанных выше сведений о событии оплаты, в аналитику не передаются. Такие сведения не объявляются обезличенными только из-за отсутствия имени.

Cookie можно ограничить в настройках браузера; это может нарушить авторизацию. Отказ от необязательной аналитики не является основанием для отказа в оплаченных услугах.

10. Изменения и ответственность

Редакция Политики публикуется на этой странице. Изменение документа само по себе не создаёт нового основания для обработки, не заменяет требуемое отдельное согласие и не изменяет автоматически ранее возникшие договорные обязательства. Если применимая к отношениям с Пользователем прежняя редакция договора или Политики устанавливала более строгие ограничения сроков хранения, круга получателей, территории обработки или раскрытия конфиденциальной информации, такие ограничения не считаются отменёнными одной публикацией новой редакции; их изменение допускается только в установленном законом порядке. Обязательные требования закона сохраняют силу независимо от редакции документа.

Ни одно условие настоящего документа не исключает и не ограничивает права потребителя, субъекта персональных данных и ответственность Исполнителя, которые не могут быть исключены или ограничены соглашением в силу законодательства Российской Федерации.

Индивидуальный предприниматель Першин Капитон Аркадьевич, ИНН 623014119762, ОГРНИП 322623400021390. Сайт: https://realedem.ru/. Электронная почта: help@realedem.ru. Обращения также принимаются через службу поддержки.