Скрытый конфликт в команде: как распознать молчаливое напряжение

Кортизол без слов

Открытые ссоры видны, но скрытый конфликт опаснее: он проявляется в пассивной агрессии, саботаже, снижении инициативы. Кортизол у всех участников хронически повышен, падает серотонин. Признаки: избегание зрительного контакта, формальные ответы, напряжённое молчание.

Руководителю стоит провести анонимный опрос или индивидуальные беседы. При выявлении напряжения — организовать встречу с чёткими правилами безопасности, где каждая сторона выскажется без перебивания. Иногда достаточно просто озвучить проблему, чтобы начать её решение. Игнорирование скрытых конфликтов приводит к выгоранию и текучести кадров.