Процедурная справедливость в ссорах и принятие решений

Важность не исхода, а процесса обсуждения

Исследования показывают, что люди часто более удовлетворены результатом конфликта, если сам процесс обсуждения был воспринят как справедливый: каждому дали высказаться, аргументы были услышаны, тон оставался уважительным. Даже если итоговое решение не полностью совпало с желанием одной из сторон, ощущение справедливости процедуры снижает вероятность рецидива спора. Сосредоточение на качестве диалога, а не на победе, меняет динамику конфликта.