Роль HR в разрешении токсичных ситуаций: медиация и гормоны

Нейтральная сторона как буфер кортизола

Когда конфликт между сотрудниками заходит в тупик, привлечение HR или медиатора снижает эмоциональную напряжённость. Сам факт присутствия нейтральной третьей стороны успокаивает миндалевидное тело конфликтующих, так как угроза прямой агрессии снижается. HR-специалист должен создать безопасное пространство для диалога, установив правила: не перебивать, говорить о фактах, а не о личностях.

Задача HR — не найти виноватого, а вернуть взаимодействие в рабочее русло. Для этого используют активное слушание и перефразирование эмоций: «Я слышу, что вы чувствуете несправедливость». После того как обе стороны высказались, медиатор помогает им совместно сформулировать решение. В сложных случаях (буллинг, дискриминация) HR проводит формальное расследование. Быстрое и справедливое вмешательство удерживает токсичность от распространения на весь коллектив.