Двойные послания и их роль в отдалении

Противоречивые сигналы в коммуникации

Ситуация, в которой вербальное сообщение противоречит невербальному («да, все в порядке», сказанное ледяным тоном), создает двойное послание. Получатель оказывается перед выбором, на какой уровень реагировать. Частое использование двойных посланий одним из партнеров ведет к росту тревожности у другого и постепенному увеличению дистанции, поскольку взаимодействие теряет предсказуемость и требует постоянной расшифровки скрытого смысла.